DEMOEXMACHINA

Política de Troca, Devolulção e Reembolso

Na DemoExMachina, buscamos sempre garantir a satisfação dos nossos clientes. Seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor do Brasil, estabelecemos a seguinte política de troca e devolução:

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Direito de arrependimento:

1.1. O cliente tem o direito de desistir da compra realizada em nosso site em até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem qualquer justificativa.
1.2. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
1.3. O cliente será reembolsado integralmente, incluindo o valor do frete pago, no prazo de até 30 (trinta) dias após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

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Produto ou serviço com defeito:

2.1. Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de até 90 (noventa) dias corridos para entrar em contato conosco, a partir da data de recebimento do produto.
2.2. O DemoExMachina se responsabilizará pelo valor do frete de devolução do produto defeituoso.
2.3. Após o recebimento e análise do produto, constatado o defeito, o cliente poderá optar pela troca por um novo produto igual ou similar, pela devolução do valor pago ou pelo reparo do produto defeituoso.
2.4. Em caso de reparo, o prazo máximo para solução do problema é de 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
2.5. Caso não seja possível a substituição do produto ou o reparo no prazo mencionado, o cliente terá direito a um novo produto igual ou similar, à devolução integral do valor pago ou ao abatimento proporcional do preço.

2.6. Havendo defeito na prestação do serviço, poderá o cliente optar por qualquer das alternativas constantes do art. 20 do Código de Defesa do Consumir.

Troca por insatisfação:

3.1. Caso o cliente não esteja satisfeito com o produto adquirido, poderá solicitar a troca em até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
3.2. O produto deve ser devolvido em perfeito estado, sem sinais de uso, acompanhado da nota fiscal, embalagem original e todos os acessórios que o acompanham.
3.3. A DemoExMachina se responsabilizará pelos custos de envio do novo produto, desde que esteja dentro do prazo estabelecido e o produto devolvido esteja em perfeito estado.
3.4. Caso não haja disponibilidade do produto para troca, o cliente poderá optar por receber um vale-compra no valor do produto devolvido ou o reembolso integral, incluindo o valor do frete pago.

Procedimentos:

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4.1. Todas as solicitações de troca, reexecução do serviço ou devolução de valores devem ser feitas por meio do nosso serviço de atendimento ao cliente, disponível através da aba "Contato" neste site, ou através do telefone (65) 99957-6840 e e-mail contato@demoexmachina.com.
4.2. O cliente deverá fornecer todas as informações necessárias, como número do pedido, descrição do produto e motivo da troca, devolução ou reexecução do serviço.
4.3. É importante ressaltar que os produtos devem ser devolvidos na embalagem original, em perfeito estado e acompanhados da nota fiscal.

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Esta política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor do Brasil e visa garantir o pleno respeito aos direitos dos nossos clientes. Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição para esclarecimentos.